相談カウンターの集客力が失われつつある理由と改善策

2024年11月8日2024年11月18日

相談カウンターの集客力が失われつつある理由と改善策

住宅やリフォームの相談カウンターは、顧客と直接話せる貴重な場所ですが、最近では集客効果が低下しています。以下の10の理由から、相談カウンターの集客力が失われつつあることがわかります。

インターネットでの情報収集が一般化
顧客が自宅で簡単にリフォームや住宅の情報を調べられるため、わざわざ相談カウンターに足を運ぶ必要がなくなっています。多くの情報をオンラインで得られる現代では、相談カウンターの存在意義が薄れつつあります。
固定された場所と営業時間の制約
相談カウンターは特定の場所にあり、営業時間が決まっているため、忙しい顧客が訪れにくいのが難点です。オンラインなら24時間どこからでもアクセス可能なため、より利便性が高くなります。
若年層にとって来店の心理的ハードルが高い
デジタルネイティブである若年層は、オンラインでの情報収集や相談を好み、直接訪問することに抵抗感を持つことが多いです。そのため、相談カウンターを利用する若い顧客が減少しています。
オンライン相談サービスの普及
Zoomやチャットを使ったオンライン相談が普及し、場所に縛られない相談が可能になっています。工務店もオンライン相談を導入することで、遠方の顧客や忙しい顧客に対応しやすくなります。
対面相談の対応人数に限りがある
相談カウンターは一度に対応できる人数が限られているため、繁忙期や混雑時には顧客が待たされることもあります。このような対応の遅れが、顧客満足度の低下につながる可能性があります。
顧客がカウンターの存在を知らないケースがある
工務店のウェブサイトや広告に相談カウンターの情報が掲載されていない場合、顧客はカウンターの存在を認識できません。認知度を上げるための告知が不足していると、集客が難しくなります。
SNS広告の未活用
現在では、SNSを活用した集客が主流となっていますが、相談カウンターの集客にSNS広告を活用していない工務店も少なくありません。オンラインでカウンターを認知してもらう工夫が必要です。
顧客のニーズが多様化している
現在の顧客は多様なニーズを持っているため、相談カウンターだけで全ての要望に対応するのが難しくなっています。特に個別のニーズには、オンラインでの対応が適しています。
対面相談よりもオンラインの方が気軽に質問しやすい
オンライン相談は手軽さから、より多くの質問を気軽に行えるため、顧客も気負わずに相談を進めやすいのがメリットです。対面の緊張感が苦手な顧客にも対応しやすくなっています。
運営コストの増加と費用対効果の低下
相談カウンターの運営には固定費がかかりますが、集客効果が低下するとコストに見合った効果が得られません。デジタル化による効率的な運営体制が必要とされています。